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①派出的現場服務人員精通其產品性能的、具有足夠的專業知識和工作經驗的、完全能夠負責并勝任本職工作的、能對現場出現的相關問題及時作出正確處理、具有良好協調和協作精神的、身體健康的合格人員。用戶有權要求我方,以自己的費用,及時更換不合格人員。
②必須服從用戶現場代表在其范圍內的工作安排。
③未完成服務工作、未經用戶同意不得離開現場。